『친구를 만드는 대화법』(돈 가버, 매리 파워)
서문
서론 : 새로운 사람을 만나고 새로운 친구를 사귀어라
이 책이 어떻게 도움이 될까
새로운 친구를 사귀며 파티를 즐기는 법을 배워라
의사소통하는 방법을 배우고 새로운 기술을 사용하라
사람들과 관계를 맺어라
시작하라
제1부 자신감을 갖고 대화를 시작하라
제1장 첫 번째 접촉-신체언어
S-O-F-T-E-N
미소를 띤다
팔을 벌린다
몸을 앞으로 숙인다
신체접촉을 한다
시선을 맞춘다
머리를 끄덕인다
신체언어+어조+말＝전체 의사소통
제2장 긴장을 풀고 대화를 시작하라
위협 대 거절
적극적인 사람이 되어라
수용적인 사람을 찾아 거절을 최소화하라
거절을 어떻게 받아들일까
대답하기 쉬운 의례적인 질문을 하라
의례적인 질문으로 이어지는 찬사나 논평으로 긴장을 풀어라
스스로를 소개할 완벽한 때
닫혀 있는 질문과 열려 있는 질문
공짜정보
당신이 하고 있는 것에 관해 말하라
상대에 관해 알아 보아라
무엇이 이야기되는지 잘 들어라
생각하려 하기보다는 "핵심 단어"를 들어라
듣는 기술을 향상시켜라
관련된 추가 질문을 하라
예를 들어라
예상하라
요약하라
적극적으로 개입하라
빙산 진술에 주목하라
잘 듣기 위해서는 연습과 집중을 해야 한다
공짜 정보에 토대를 두고 더 많은 정보를 찾아라
개인적인 질문을 하라
함정을 피하라
공짜 정보를 줘라
상대에게 당신을 알리는 방법
말하느냐, 말하지 않느냐. 이것이 문제로다
실제로 잃을 게 뭐가 있겠는가
스스로를 드러내고 신뢰를 쌓는 네 가지 수준
자신을 드러내는 유용한 요령
제3장 성공으로 가는 5초 : 이름을 기억하는 기술
성공으로 가는 5초
이름에 관한 좋은 추억이 없다
왜 이름을 잊어버리게 되는가
1초 : 소개받는 순간에 집중하라
2초 : 무엇을 말할지 생각하지 말고, 이름을 잘 들어라
3초 : 이름을 소리 내어 반복하라
4초 : 같은 이름을 가지고 있는 다른 아는 사람을 생각하라
5초 : 대화중에, 그리고 대화를 끝마치면서 이름을 말하라
여러 사람의 이름을 동시에 기억하는 기교
이름을 기억하는 또다른 방법들
연습하면 이름을 잘 기억할 수 있다
이름을 기억하는 것은 영속적인 효과가 있다
제2부 재치와 매력 있는 대화를 하라
제4장 대화를 강력하게 유지하라
현재 상황에 집중하라
내부가 아닌 외부를 살펴라
상황을 일련의 연결고리로 생각하라
다른 사람의 삶에서 "중요한" 사건을 확인하라
중요 관심사
다른 사람의 중요 관심사를 찾아내는 방법
당신의 중요 관심사룰 드러내는 방법
중요 관심사를 공유하라
공통된 관심사를 찾아라
쌍방향 정보 교환의 균형을 맞춰라
훌륭한 대화는 듣기와 말하기의 균형을 이룬다
교환하는 정보의 균형을 이뤄라
당신에게 중요한 주제를 토론하라
공짜 정보를 이용해 주제를 바꿔라
공짜 정보를 거론하라
주제를 바꾸자!
핵심단어, 사실, 세부사항을 잘 듣고 그것을 기억하라
공통된 관심사와 경험을 찾아라
제5장 생각을 나눠라
통로 열기
협력과 수용성을 북돋워라
부적절한 논평을 탐색하라
제6장 대화 단절을 극복하라
"나는 옳고 당신은 틀렸어!"
당신이 알거나 믿고 있는 것이 무조건 사실이라고 억측하지 말아라
어떻게 "당신에게 동의하지 않아요"라고 말할까
"나는 다른 사람의 성격을 완전히 파악할 수 있다!"
표지만 보고 책의 내용을 이야기할 수 있는가
전체 개성과 특별한 개별 행동을 분리하라
"난 상관없어"
융통성이 있는 것은 좋지만 무관심해서는 안 된다
선호를 표현하라
자기주장을 하라
원하는 것을 요구함으로써 그것을 얻어라
당신에게는 안 된다고 말할 권리와 죄의식을 갖지 않을 권리가 있다
대안을 제시하라
"하지만 사람들이 나를 어떻게 생각할까?"
뜻한 대로 행동하라
자기주장이 이기심이나 무감각을 정당하게 만들어주지는 않는다
"내가 모르는 것에 대해 말해봐"
"모르겠는데요"라고 말해도 좋다
"설명해주실래요!"
"지루해"
스스로에게 여유를 줘라
긍정적인 사건에 초점을 맞추고 그것을 이야기하라
핑계를 대지 말아라
제3부 좋은 인상을 남기면서 대화를 끝내라
제7장 세련되게 대화를 끝내라
대화를 끝마칠 최고의 시간
긍정적인 인상을 남기고 대화를 끝마쳐라
문제 있는 대화를 끝내기
불평하는 사람을 처리하는 방법
당신을 조종하려는 사람을 자신 있게 다뤄라
상사에게 '아니오' 라고 말할 때는 재치와 상식을 사용하라
마지막 몇 마디
제8장 친구 만들기
우정의 선물
우정이란 무엇인가?
친구를 사귀는 것이 항상 쉬운 것은 아니다
신뢰를 발전시켜라
사람들을 만나기 위해 즐거운 곳에 가라
비슷한 관심사를 가지고 있는 사람을 만나라
새로운 우정은 어디에서든 시작할 수 있다
사람들과 친해져라
무겁거나 심각하지 않게, 우호적으로 말하라
의례적인 질문을 통해 상대에 대한 관심을 보여라
"중요 관심사"에 집중하라
상대에 대해 기억하라
상대가 자신을 중요한 사람으로 느끼도록 하라
당신을 소개할 때를 기다리지 말아라
당신이 다른 사람을 좋아한다는 것을 보여라
"함께 커피나 한 잔 하시죠?"
공통의 관심사를 함께 할 계획을 짜라
"안녕하세요, 카렌. 돈이에요. 시간 있으세요?"
좋아하는 사람과 관계를 유지하라
새로운 경험에 개방적이 되어라
친구와 함께 활동하라
우정은 시간의 흐름 속에서 성장하고 발전한다
"친구를 사귀는 유일한 방법은 하나가 되는 것이다"
친구와 함께 성장하라
제4부 대화를 다음 단계로 올려놓아라
제9장 당신의 대화 스타일을 인식하고 사용하라
당신의 대화 스타일은 무엇인가?
점수
점수가 의미하는 것
서로 다른 대화 스타일을 이해하고 사용하라
솔직한 대화 스타일
장점
단점
주저하는 대화 스타일
장점
단점
용의주도한 대화 스타일
장점
단점
수다스러운 대화 스타일
장점
단점
네 가지 스타일을 조화시켜라
제10장 외국에서 온 사람과 대화하기
차이를 존중하라
당신을 소개하는 것을 부끄러워하지 말아라
상대의 나라에 관심을 보여라
상대가 틀린 것을 말한다고 화내지 말아라
전형화를 피하라
어느 나라 출신인지 억측하지 말아라
상대의 언어 능력에 맞춰 말하는 속도와 단어를 선택하라
상대가 이해했다고 억측하지 말아라
즐거운 주제에 관해 말하라
침울하게 만드는 주제에 관해 말하지 말아라
외국인과의 대화는 우정의 다리를 놓는다
제11장 다른 문화 사이의 대화에 영향을 주는 관습
당신은 다른 문화의 관습에 관해 얼마나 알고 있나?
정답
당신의 수준은?
난처한 상황과 금기시되는 주제 목록
외국에서 온 사람의 관습을 배우는 방법
웹사이트
예의바른 대화는 국제적 우정을 낳는다
제12장 휴대전화 예절의 다섯 가지 황금법칙
휴대전화는 우정을 만드는 수단이다
친구에게 "가는 중이야"라고 말하라
휴대전화를 이용해 계획을 변경하라
휴대전화 예절의 다섯 가지 황금법직
황금법칙 1 : 앞에 있는 사람이 먼저다
황금법칙 2 : 사교 행사나 비즈니스 행사에 참가했을 때에는 벨소리를 "진동"으로 바꿔놓아라
황금법칙 3 : 적절한 때에 전화를 하라
황금법칙 4 : 적당한 장소에서 전화를 하라
황금법칙 5 : 일반적인 크기로 말하라
휴대전화는 관계를 유지하는 좋은 수단이다
제13장 대화를 발전시켜라
침묵-말하지 않은 것
침묵은 교섭의 도구이다
침묵도 괜찮다
격려하고 긍정적으로 반응하며 비판하지 말아라
즐거운 놀림은 느낌과 감정을 전달하는 건강한 방법이다
혹평에 대처하는 방법
유머 감각을 잃지 말아라
혹평은 당신의 자신감에 대한 시험이다
혹평의 진정한 이유를 알기 위해 열려 있는 질문을 하라
당신에 대한 다른 사람의 지적이 타당할 수도 있다
원하는 것을 얻는 최선의 방법은 직접 요구하는 것이다
사람들은 당신의 마음을 읽을 수 없다
"나에게 무엇을 바라나요?"
제14장 대화를 발전시키는 50가지 방법
결론
역자 후기
